Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: september 2026
Bedankt dat u voor Riserandrun heeft gekozen. Wij streven ernaar iedere klant een prettige winkelervaring te bieden. Heeft u een probleem met een ontvangen product? Neem dan contact met ons op volgens onderstaande procedure. Wij helpen u graag verder.
1. Aanvraag voor retour of omruiling
Wanneer u een product wilt retourneren of omruilen, dient u eerst contact op te nemen met het klantenserviceteam van Riserandrun.
Vermeld hierbij:
-
Uw bestelnummer;
-
De gegevens van het aangekochte product;
-
De reden voor retour of omruiling;
-
Foto’s van het product of aanvullende informatie (indien van toepassing).
Na controle van uw bestelgegevens zal onze klantenservice u informeren over de verdere procedure.
2. Retouradres
Stuur geen producten rechtstreeks naar ons geregistreerde adres of magazijnadres.
Het geregistreerde adres en magazijnadres van Riserandrun:
Riserandrun
109-4-18 Sotoasahikawa Toriyaba
Akita-shi
Akita-ken
010-0802
Japan
Dit adres wordt uitsluitend gebruikt voor bedrijfsregistratie en magazijnbeheer en is geen retouradres voor klanten.
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u een retour of omruiling verzendt.
Wij verstrekken op basis van uw bestelling het juiste retouradres en de benodigde instructies.
Pakketten die zonder voorafgaande bevestiging worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen of mogelijk niet correct worden verwerkt voor terugbetaling of omruiling.
3. Retourvoorwaarden
Een product komt in aanmerking voor retour wanneer:
-
Het product ongebruikt is;
-
De originele verpakking en eventuele accessoires compleet zijn;
-
Het product geschikt blijft voor wederverkoop;
-
Geldige bestelgegevens beschikbaar zijn.
Wanneer een product beschadigd is ontvangen, een kwaliteitsprobleem heeft of niet overeenkomt met de bestelling, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
4. Situaties waarin retour of omruiling mogelijk niet wordt geaccepteerd
Retourneren of omruilen kan mogelijk niet worden geaccepteerd wanneer:
-
Het product duidelijk gebruikt of beschadigd is;
-
De schade is veroorzaakt door de klant;
-
De originele verpakking, accessoires of bestelgegevens ontbreken;
-
De toepasselijke retourtermijn is verstreken.
Elke aanvraag wordt door onze klantenservice beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden van de bestelling.
5. Procedure voor omruiling
Wanneer u een product wilt omruilen:
-
Neem contact op met onze klantenservice om een omruilverzoek in te dienen;
-
Verstrek uw bestelgegevens en informatie over het product;
-
Wacht op controle en goedkeuring van onze klantenservice;
-
Stuur het product terug volgens het door ons verstrekte adres en de aangegeven instructies;
-
Na goedkeuring wordt het vervangende product verzonden.
De verwerkingstijd van een omruiling kan verschillen afhankelijk van de voorraad en logistieke omstandigheden.
6. Procedure voor terugbetaling
Nadat het geretourneerde product door ons is ontvangen en gecontroleerd, starten wij het beoordelingsproces voor de terugbetaling.
Het proces verloopt als volgt:
-
De klant dient een verzoek tot terugbetaling in;
-
Onze klantenservice controleert de bestelling en retourgegevens;
-
Na goedkeuring van de productcontrole wordt de terugbetaling bevestigd;
-
Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
7. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Nadat de terugbetaling is goedgekeurd en verwerkt:
Wordt het terugbetalingsbedrag binnen 8 werkdagen teruggestort.
Houd rekening met het volgende:
-
De uiteindelijke verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van uw betaalmethode, bank of betalingsdienstverlener;
-
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
Als u na de verwachte verwerkingstijd nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag bij het controleren van de status.
8. Retourkosten
De verantwoordelijkheid voor retourkosten wordt bepaald op basis van de situatie:
-
Wanneer de retourzending wordt veroorzaakt door een kwaliteitsprobleem, een verkeerd geleverd product of transportschade, zullen wij de situatie beoordelen en waar mogelijk ondersteuning bieden;
-
Wanneer een retour wordt aangevraagd vanwege persoonlijke redenen van de klant, kunnen de retourkosten voor rekening van de klant komen.
De uiteindelijke regeling wordt bepaald na bevestiging door onze klantenservice.
9. Beschadigde of verkeerde bestellingen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u:
-
Een beschadigd product;
-
Een verkeerd product;
-
Een ontbrekend product;
heeft ontvangen.
Stuur hierbij:
-
Uw bestelnummer;
-
Foto’s van het product;
-
Een duidelijke beschrijving van het probleem.